O compromisso da JD Home Center é com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas através do site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos da Política de Troca e Devolução que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

A Política de Troca e Devolução contempla os itens abaixo descritos:
- Insatisfação com o produto;
- Produto avariado;
- Produto com defeito técnico ou de fabricação;
- Produto em desacordo com o pedido.

Para evitar qualquer problema com a compra, os itens abaixo devem ser verificados:
- Se a descrição exata do produto é a mesma da mercadoria que se deseja adquirir;
- Se a voltagem do produto corresponde à região onde o mesmo será utilizado;
- Se a cor do produto corresponde à aquela que se deseja comprar (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto adquirido, para entrar em contato com a Central de Atendimento da JD Home Center, caso o produto esteja em desacordo com o solicitado. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.

Toda ocorrência deve ser comunicada à Central de Atendimento da JD Home Center. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A JD Home Center tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada pelo cliente à Central de Atendimento.

Caso o produto adquirido apresentar defeito em seu funcionamento, dentro do prazo de garantia, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a Central de Atendimento da JD Home Center.

Caso for solicitada a troca do produto e o mesmo estiver indisponível no estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor. Se o cliente não quiser a substituição por uma mercadoria similar, este terá o direito de solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor pago.

Para a realização da troca do produto, este deverá estar em sua embalagem original, com a 2ª via da nota fiscal e o manual/acessório que o acompanham. Se verificada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais/ acessórios ou embalagem danificada, a JD Home Center ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Se for constatado no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nesse caso, será feita a substituição do produto avariado por um outro igual ao descrito na nota fiscal.

Caso for detectada a avaria após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Se a mercadoria entregue for diferente da adquirida, o cliente poderá optar pela troca (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito na nota fiscal) ou por um Vale Compra no valor correspondente ao da mercadoria, incluindo o valor do frete.

Os produtos não sofrem qualquer alteração no Centro de Distribuição da JD Home Center: eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante.

Todos os produtos encaminhados para troca ou devolução são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições já descritas acima. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios já citados anteriormente. Comprovada a irregularidade do produto, imediatamente será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. É importante lembrar que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

A JD Home Center reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.